La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) indicó que, durante 2016, ganó juicios con los que logró recuperar 60 millones 437 mil 699 pesos para los usuarios.
Asimismo, explicó que su trabajo de atención a las quejas tuvo una efectividad de 97.4 por ciento en asuntos concluidos tras quejas de disposición de efectivo de tarjetas de débito.
En su Informe de Presidencia, la Condusef detalló que en 2016 aplicó cinco mil 618 multas, lo que representa un total de 170 millones 632 mil 842 pesos. Además, sancionó por 79 millones 384 mil 283 pesos a las sociedades financieras de objeto múltiple, y otros 51 millones 776 mil 743.43 pesos a la Banca Múltiple, siendo las que más multas pagaron durante este periodo.
Agregó que en materia de dictámenes emitidos, el relacionado con las tarjetas de débito fue el número uno, pues se concluyeron dos mil 150 asuntos, además de que mil 970 tuvieron un dictamen emitido y 180 fueron considerados improcedentes, teniendo el 91.6 por ciento favorable para los usuarios.
En lo que respecta a las tarjetas de crédito, hubo mil 931 casos atendidos y se dictaminaron mil 479, mientras que 452 se consideraron improcedentes, teniendo 76.6 por ciento de resoluciones en favor de los clientes.
La Condusef informó que se lograron siete mil 17 conciliaciones, 22 mil 802 asuntos no conciliados, estos últimos son los casos en los que el usuario y la institución financiera no coinciden durante la audiencia.
